Garanti ve İade Koşulları

(Yürürlük Tarihi: 10 / 03 / 2025)

Ezine Peymar Gıda (“Peymar”) olarak, müşterilerimize en kaliteli ürünleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Ürünlerimizi taze, hijyenik ve güvenilir ambalajlar içerisinde göndererek gıda güvenliği ve kalite standartlarını koruyoruz. Ancak, kargo sürecinde herhangi bir problem yaşamanız durumunda aşağıdaki garanti ve iade koşulları geçerli olacaktır.
Bu belge, www.peymar.com.tr (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, tüm müşterilerimiz bu koşulları kabul etmiş sayılır.

GARANTİ VE ÜRÜN KALİTESİ

• Ürünlerin sevkiyat sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenmesi ve güvenli şekilde teslim edilmesi garanti edilir.
• Ürünlerin son kullanma tarihi geçmiş veya bozuk olması durumunda değişim sağlanır.
• Ürünlerin sevkiyat sırasında bozulması, ambalajının hasar görmesi durumunda iade hakkı vardır.

• Ürünün yanlış saklanması veya uygun olmayan koşullarda bekletilmesi nedeniyle oluşan bozulmalar.
• Ürünün lezzetinin kişisel beğeniye uymaması.
• Son kullanma tarihi geçmemiş ancak müşteri tarafından açılmış veya kullanılmış ürünler.

ÜRÜN İADE KOŞULLARI

• Sipariş edilen ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanırsa, teslimattan itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
• İade edilecek ürün, orijinal ambalajında olmalı ve açılmamış, kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün, uygun koşullarda muhafaza edilerek geri gönderilmelidir.
• İade işlemi onaylandıktan sonra, geri ödeme veya değişim sağlanır.

• Açılmış, kullanılmış veya hijyenik özelliklerini kaybetmiş gıda ürünleri.
• Son kullanma tarihi geçmiş ancak müşteri tarafından hatalı muhafaza edilmiş ürünler.
• Lezzet beğenilmeme durumuna bağlı iade talepleri.

• Süt, süt ürünleri, tereyağı, peynir ve zeytinyağı gibi bozulabilir ürünlerde, sevkiyat sırasında yaşanan ezilme, akma veya bozulma gibi durumlar için, müşteri siparişi teslim aldığı gün içinde Peymar ile iletişime geçmelidir.
• Bu gibi durumlarda, ürünün ambalajı bozulmadan kalmalı ve müşteri kargoyu açtıktan hemen sonra hasarı belgeleyen fotoğrafları [email protected] adresine göndermelidir.
• Müşteri tarafından hatalı saklanan veya belirtilen sürede bildirilmeyen ürünler için iade kabul edilmez.

İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

• Telefon: 0286 678 6869
• E-Posta: [email protected]

• İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ve nedenini belirterek iletin.
• Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü ambalajlayarak iade adresimize gönderin.
• Ürün tarafımıza ulaştığında, 10 iş günü içinde geri ödeme veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

• Bozulmuş, hasar görmüş veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti Peymar tarafından karşılanır.
• Diğer iade taleplerinde (örneğin, müşterinin yanlış sipariş vermesi gibi) iade kargo ücreti müşteriye aittir.

FATURA VE VERGİ USUL KURALLARI

• Kurumsal faturaya sahip siparişlerde iade işlemi için, firmanın iade faturası düzenleyerek göndermesi gerekmektedir.
• Vergi mükellefi olmayan müşteriler, iade edilen ürünle birlikte, firmamıza ait faturada yer alan iade bölümünü eksiksiz doldurup imzalamalıdır.
• Eksik veya hatalı fatura ile gönderilen iadeler kabul edilmez.

HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER

• Müşteri, siparişini teslim alırken mutlaka kontrol etmelidir.
• Hasarlı veya eksik ürünler tespit edilirse, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalıdır.
• Tutanak olmadan yapılan eksiklik veya hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmaz.

YETKİLİ MAHKEME VE HUKUKİ SÜREÇLER

• Bu sözleşmeden doğan ihtilaflar, T.C. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’nde çözümlenecektir.

• Müşteri, siteyi kullanarak tüm iade ve garanti şartlarını kabul etmiş sayılır.

SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE DEĞİŞİKLİKLER

• Bu sözleşme, müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığında yürürlüğe girer.
• PEYMAR, garanti ve iade şartlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
• Güncellenen sözleşme, www.peymar.com.tr adresinde yayınlandığında geçerli olur.

İADE ADRESİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ